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Nous répondons à vos demandes sous 24 à 48 heures. Si un délai supplémentaire est nécessaire, cela signifie que votre demande nécessite une analyse approfondie pour une meilleure prise en charge.
Veuillez noter : le support est réservé aux clients disposant d'un contrat de maintenance actif.
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Nous analysons vos demandes avec recul et expertise pour apporter des solutions durables, pas des corrections superficielles
Nous traitons chaque demande avec engagement et réactivité, car la réussite de vos projets est notre priorité
Un suivi personnalisé est assuré du diagnostic à la résolution, avec une communication claire à chaque étape
Nous intervenons avec des outils accessibles partout pour un support sans interruption
Le support s'applique à tous vos projets digitaux : découvrez notre expertise site vitrine ou boutique e-commerce pour bénéficier d'un accompagnement complet de la création à la maintenance long terme.
Le montant mensuel de chaque abonnement est affiché sur nos tarifs de support et maintenance.
Lorsque les problèmes récurrents révèlent une architecture fragilisée ou des composants obsolètes, la maintenance seule ne suffit plus. Nous proposons alors une migration ou une refonte complète du site pour repartir sur des bases solides, plus sécurisées et plus performantes.
Quand la maintenance ne suffit plus, nous vous accompagnons dans la refonte et migration de votre site web : mise à jour des composants, migration vers une architecture moderne et solutions durables pour un site rapide, sécurisé et maintenable sur le long terme.
Le support et la maintenance s'appliquent à tous les secteurs : pour un restaurant, un site à jour et fiable est indispensable pour que les réservations en ligne aboutissent. Pour un professionnel du jardinage, la mise à jour du catalogue saisonnier et des disponibilités exige une maintenance régulière. Pour un professionnel de l'artisanat, la sécurité et la continuité du site garantissent la confiance de la clientèle toute l'année.
Un site repose sur des dizaines de composants tiers, et des failles y sont publiées régulièrement. Publiées, donc connues de tous, y compris de ceux qui balaient le web à la recherche de versions vulnérables. Le délai entre la publication d'une faille et les premières tentatives automatisées se compte en jours. La maintenance consiste à suivre ces annonces pour les composants que votre site emploie réellement, à appliquer les correctifs, et à vérifier après coup que rien n'a cassé. Ce dernier point explique pourquoi une mise à jour n'est pas un clic : un correctif de sécurité peut changer un comportement dont votre site dépendait.
La sauvegarde automatique est une case cochée par défaut chez la plupart des hébergeurs, et c'est précisément ce qui la rend dangereuse : personne ne vérifie qu'elle fonctionne avant d'en avoir besoin. Trois paramètres la définissent, sa fréquence, sa durée de conservation, et le temps nécessaire pour remettre le site debout à partir d'elle. Seul le troisième compte le jour venu. Nous le testons sur une copie, et nous écrivons la procédure pour qu'elle ne dépende pas d'une personne disponible. La distinction entre les fichiers et la base de données importe aussi : perdre l'un sans l'autre laisse un site qui s'affiche sans contenu, ou l'inverse.
Un site qui tombe la nuit reste tombé jusqu'à ce que quelqu'un s'en aperçoive, et ce quelqu'un est rarement un client : il repart simplement ailleurs. Un contrôle automatique interroge le site à intervalle régulier et alerte en cas d'anomalie, qu'il s'agisse d'une indisponibilité, d'un certificat expiré ou d'un temps de réponse qui dérive. Cette surveillance tourne sans interruption parce que c'est un programme. L'intervention humaine qui suit, elle, s'inscrit dans le délai de réponse annoncé, et c'est la surveillance qui en raccourcit le premier maillon.
Promettre une intervention en une heure suppose une équipe de garde, et une structure qui en compte une le facture en conséquence. Notre engagement est une réponse sous 24 à 48 heures, et il est tenu parce qu'il est réaliste. Ce délai court à partir de votre signalement, pas de l'incident, ce qui rend la surveillance automatique utile : elle raccourcit le premier maillon. Pour les cas qui ne peuvent pas attendre, une boutique en pleine saison ou un formulaire de devis hors service, le signalement se fait par téléphone et la priorité change. Un délai n'a de valeur que tenu à chaque signalement, et c'est le seul critère sur lequel ce poste se juge. Le vocabulaire du métier distingue deux régimes qu'un contrat de maintenance doit nommer séparément. La maintenance corrective répare ce qui est cassé et se déclenche sur signalement. La maintenance évolutive ajoute ou modifie une fonction, et se planifie. Les confondre dans une seule enveloppe mensuelle expose à un désaccord prévisible : le budget part en corrections et les évolutions attendent. C'est la raison pour laquelle une tierce maintenance applicative sérieuse sépare les deux lignes dès le devis.
Une correction remet le site dans l'état promis : un formulaire qui n'envoie plus, une page qui s'affiche mal après une mise à jour de navigateur. Elle relève du contrat. Une évolution ajoute quelque chose qui n'existait pas : une page, une fonction, un nouveau champ. Elle se chiffre à part, et c'est une bonne chose pour vous. Un forfait qui prétend tout couvrir finit par refuser au cas par cas, ou par lisser le prix sur ce que personne ne demande. La frontière se décide à la signature, par écrit, plutôt qu'au moment de la demande.
Un site laissé seul ne se dégrade pas visiblement. Il accumule des versions en retard, des composants qui ne reçoivent plus de correctifs, et des incompatibilités qui n'apparaîtront qu'à la prochaine montée. Au bout de deux ou trois ans, la remise à niveau coûte davantage que l'entretien qui l'aurait évitée, et c'est à ce moment qu'une refonte complète est proposée. Elle est souvent justifiée techniquement, et elle aurait pu être repoussée de plusieurs années. Le calcul se fait sur la durée de vie du site, pas sur la facture du mois.
Le contrat de maintenance ne crée aucune dépendance supplémentaire. Le nom de domaine est à votre nom, l'hébergement est souscrit par vous ou à votre nom, et le dépôt de code vous revient. Si la collaboration s'arrête, un autre prestataire reprend sans négociation ni rachat de licence. Cette précision n'a l'air de rien tant qu'elle n'est pas nécessaire. Elle devient décisive le jour où elle l'est, et c'est l'un des points à vérifier dans tout contrat de maintenance site web, quel qu'en soit le prestataire.
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